Expédition de votre commande
1. Informations générales
1. 1. Délais d'expédition
Toute commande sera expédiée dans un délai de 48/72 heures après réception de votre paiement, du lundi au vendredi, si la totalité des produits est en stock (sauf cas particuliers - voir paragraphe suivant). Aucun envoi partiel ne sera possible.
La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Pour des raisons logistiques, nous pouvons être amenés à modifier le mode de transport que vous avez choisi. Vous recevrez un mail vous indiquant le nom du transporteur utilisé.
1. 2. Cas particuliers
Les commandes de produits lourds ou volumineux peuvent faire l’objet d’une expédition en plusieurs colis. Vous serez informé par mail du nombre de colis expédiés.
Le mobilier ou la literie nécessitent un temps de préparation et de prise en charge par le transporteur pouvant atteindre 5 à 7 jours ouvrés.
En cas d'avarie lors de la livraison de votre colis, il est impératif d'émettre une réserve écrite auprès du livreur, afin d'engager le remplacement du ou des produits concernés.
Merci de nous faire parvenir une photo du produit(s) endommagé(s) lors de la livraison par mail via le formulaire de contact sans oublier d'indiquer la référence de votre commande.
1.3. Vos responsabilités
En cas d'erreur ou manquement sur l'adresse de livraison, rendant impossible la livraison de votre commande, vous serez tenu pour responsable et aucun remboursement ne sera effectué. Vous devrez également vous acquitter des frais de renvoi de votre commande.
Pour toute question relative à l’expédition de votre colis, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact
2. Disponibilités
La disponibilité et la quantité des produits est indiqué sur chaque fiche article :
- En stock : Le produit est en stock et est prêt à être expédié.
- En cours de réapprovisionnement : Le produit n'est pas disponible dans notre entrepôt. Un léger délai supplémentaire est requis pour la réception du produit auprès de notre fournisseur.
- Derniers articles en stock : Le produit est en stock avec une faible quantité.
Le délais de livraison est indiqué sur chaque fiche article :
- Expédié sous 2-3 jours ouvrés : Le produit est en stock et est prêt à être expédié.
- Expédié sous 2 à 5 semaines : Le produit n'est pas disponible dans notre entrepôt. Un léger délai supplémentaire est requis pour la réception du produit auprès de notre fournisseur.
3. Modes de livraison
3. 1. DPD Group
DPD assure une livraison dans toute la France (en France Métropolitaine, hors Corse et îles du littoral), en 24 à 48 heures.
Dès que votre colis sera pris en charge par les services DPD, vous recevrez un mail de notification indiquant le numéro de suivi de votre commande.
Une fois votre colis expédié, vous pourrez suivre son acheminement via le lien de suivi.
3. 2. Geodis
Le transporteur vous adressera sous 48 Heures un SMS et/ou un Email afin d'organiser la livraison de votre commande. Il est donc important que votre numéro de téléphone portable ainsi que votre adresse Email aient été correctement renseignés lors du passage de votre commande.
Les produits sont livrés sur une palette ou en carton au pied du camion uniquement, les livreurs n’étant pas habilités, ni assurés, pour livrer les colis et le mobilier dans les étages.
Démarche générale
Si votre produit est endommagé lors du contrôle de la livraison en présence du livreur, vous devez refuser la totalité de la livraison et impérativement écrire la mention suivante sur le bon de livraison du transporteur "colis refusé – marchandise détruite". Dans un second temps, confirmez ces réserves par lettre recommandée auprès du transporteur sous 48 heures.
Par la suite, veuillez prendre contact avec nos services via formulaire de contact, afin que nous vous renvoyions un nouveau produit. Si cette procédure n’est pas appliquée lors de la livraison, aucune réclamation ultérieure ne sera prise en compte.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Pour toute question concernant la livraison de votre colis veuillez nous contacter via formulaire de contact
4. Livraison avec installation et reprise
Profitez de notre service d'installation et reprise.